💬 Vragen? Bereik ons hier van Ma t/m Vr tussen 06:00 en 15:00!
23/02/2021 door Dennis
Meerdere verkopers, ook wel partners genoemd, kunnen hetzelfde product verkopen op Bol.com. Wil jij graag een herbruikbare waterfles van het merk Dopper verkopen, dan kan het zijn dat andere partners hetzelfde product aanbieden, waardoor je verkoopcijfers mogelijk dalen.
Wanneer een klant op het product klikt komt de naam van slechts één van de partners in beeld, bijvoorbeeld ‘Drinker B.V.’. Wanneer de klant het product in zijn winkelwagen plaatst gaat de verkoop naar Drinker B.V., en niet naar jouw bedrijf, terwijl je hetzelfde product aanbiedt. De reden hiervoor is dat er per specifiek product maar één partner het koopblok krijgt. Hoe je het koopblok op Bol.com kunt winnen, vertellen we je in dit artikel.
Wanneer je het koopblok niet hebt ‘gewonnen’, is het een stuk moeilijker om je product te verkopen. Veel websitebezoekers weten niet eens dat het mogelijk is de andere partners te bekijken, en plaatsen het product daarom meteen in hun winkelwagentje. Anderen vertrouwen op het algorithme van Bol.com, en gaan er dus vanuit dat de verkoper die is gekozen de beste is, terwijl een andere misschien wel een goedkoper product aanbiedt.
Toch is het mogelijk om je herbruikbare waterfles te verkopen wanneer je niet de door Bol.com gekozen partner bent voor het koopblok. Onder de knop ‘In winkelwagen’ ziet de klant wat hij of zij kan verwachten qua verzending en bedenktijd. Hieronder staat ‘Andere verkopers’ met een nummer tussen haakjes. Hier ziet men hoeveel andere partners hetzelfde product aanbieden, en wie dit zijn. Ook staan de prijzen en levertijden vermeld bij elke andere verkoper.
Het algorithme van Bol.com kijkt naar drie factoren om de beste verkoper voor het koopblok te vinden. Het is dus essentieel om goed te begrijpen wat deze factoren zijn en hoe je deze kunt verbeteren. Zo maak je meer kans om het koopblok te winnen.
Aangezien klanten hun product graag zo snel mogelijk ontvangen, is je leverbelofte een belangrijke factor. Kun jij binnen 3 Ã 4 dagen leveren, dan rekent Bol.com dit als 4 dagen. Beloof je binnen 2 in plaats van 4 dagen te leveren? Dan maak je meer kans op het koopblok. Wel is het belangrijk om je leverbelofte altijd na te komen. Een partner die belooft binnen 24 uur te leveren maar waarvan de pakketjes altijd langer onderweg zijn zal juist minder kans maken op het koopblok.
Naast een snelle levering willen klanten ook niet te veel betalen. De prijs van je product heeft daarom ook een grote impact op je kans om het koopblok te winnen. Je prijs verlagen met 1 cent heeft echter geen zin. Deze minimale prijsverschillen hebben geen impact op het algoritme. Kijk goed naar de prijsanalysepagina op je account. Hier zie je of je prijs heel scherp, scherp, marktconform, niet marktconform of boven relevante marktprijs is. Zoals je begrijpt heb je met een ‘heel scherpe’ of ‘scherpe’ prijs meer kans op het koopblok dan met een niet marktconforme prijs.
Bij deze derde factor gaat het om je service. Om de klanten tevreden te houden heeft Bol.com een aantal servicenormen opgesteld. Het is de bedoeling dat je als verkoper zo hoog mogelijk scoort op deze normen. Hoe hoger je score, hoe hoger je kans om het koopblok te winnen. Elke week kun je via je account zien hoe jij scoort op de hieronder beschreven acht servicenormen van Bol.com.
1. Op tijd leveren (bij 93% van alle bestelde producten)
Zodra er binnen één week drie of meer artikelen te laat bij de klant worden bezorgd, ontvang je een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen. De bedoeling is dat je zo snel mogelijk op zoek gaat naar een oplossing zodat dit niet meer gebeurt. Hetzelfde geldt voor een weekscore van 93% of lager. Is je score bijvoorbeeld 99%? Dan is je kans op het koopblok groter dan wanneer je score precies 93% is.
Bol.com meet je ‘op tijd geleverd score’ op twee manieren. Voor bestellingen die gevolgd kunnen worden wordt er gekeken naar de eerste bezorgpoging. Als de klant niet thuis is of het adres wijzigt wordt dit niet gezien als te late bezorging, zolang de eerste bezorgpoging binnen je leverbelofte viel.
Bij niet te volgen bestellingen ontvangt de klant een e-mail op de uiterste leverdatum, bijvoorbeeld drie dagen na zijn of haar aankoop (als dit je maximale levertijd was). Als de bestelling niet is bezorgd kan de klant via deze e-mail contact met je opnemen. Zodra dit gebeurt wordt het gerekend als niet op tijd geleverde bestelling.
2. Annuleringen (maximaal 2% van de bestelde artikelen)
Het gaat hier om bestellingen die jij of de klant annuleert. Vanuit de kant van de verkoper tellen alle annuleringen mee. Annuleringen door de klant tellen alleen als deze plaatsvinden na de beloofde leverdatum. Bij meer dan 2% annuleringen in één week ontvang je een e-mail. Door zelf geen bestellingen te annuleren en op tijd te leveren blijft dit percentage laag, of zelfs op 0%.
3. Track & trace nummer
Bij elke pakketverzending hoort een track & trace nummer. Bij briefpost is het wenselijk, maar niet verplicht.
4. Telefonische bereikbaarheid (bij 90% van alle belpogingen)
Van maandag tot en met vrijdag dien je van 9 uur tot 17 uur telefonisch bereikbaar te zijn voor zowel Bol.com als klanten. Je moet bij minimaal 90% van de belpogingen de telefoon opnemen. Ook hier geldt, hoe hoger dit percentage, hoe beter.
5. Klantvragen
Geef zoveel mogelijk informatie aan je potentiële klanten door middel van een uitgebreide productbeschrijving en duidelijke foto’s. Hoe meer klantvragen, hoe minder goed je prestatie op dit punt. Bol.com geeft je een persoonlijke ‘dynamische norm’ gebaseerd op het aantal verkochte producten. Bij het overschrijden van deze persoonlijke norm stuurt Bol.com je een e-mail.
6. Beoordelingscijfer (een 8 of hoger)
Klanten kunnen niet alleen het product beoordelen, maar ook de verkoper. Het is belangrijk om je gemiddelde beoordeling boven de 8 te houden. Advies om dit cijfer te verhogen vind je in je verkoopaccount.
7. Responstijd (90% binnen 24 uur behandeld)
Geef altijd binnen 24 uur antwoord op klantvragen. Bij tien of meer klantvragen in één week waarop je niet snel genoeg antwoord hebt gegeven, ontvang je een e-mail. Het gaat hier niet per se om het oplossen van een eventueel probleem, maar het geven van een eerste nuttige reactie.
8. Retouren
Ook hiervoor geldt een dynamische persoonlijke norm. Wanneer je meer retouren ontvangt dan verwacht (je persoonlijke norm), ontvang je een e-mail. Zorg er dus voor dat er zo min mogelijk redenen zijn om het product te retourneren. Het maken van duidelijke foto’s en een uitgebreide productbeschrijving helpen hiermee. Zo is de kans kleiner dat de klant iets anders verwacht van het bestelde product.
Er wordt vaak gedacht dat het onmogelijk is het koopblok te winnen als hetzelfde product, bijvoorbeeld je Dopper waterfles, ook door Bol.com wordt verkocht. Toch is het wel mogelijk. Zo kan het zijn dan ‘Drinker B.V.’ hoger scoort op twee van de drie factoren dan Bol.com zelf. In dit geval zal dit de partner zijn die wordt getoond. Misschien ligt de prijs van Bol.com wel iets lager, maar is de levertijd langer. In combinatie met de derde factor kan dit betekenen dat Drinker B.V. het koopblok wint.
Als jouw prijs het laagste is van alle partners, heb je zeker kans om het koopblok te winnen. Echter, je moet niet vergeten dat er ook nog andere factoren meespelen. Het gebruik van een repricingtool om je prijzen automatisch aan te passen is dus relatief interessant, maar niet genoeg om altijd het koopblok te winnen. Zie dit dus enkel als extra hulpmiddel.
Verbeter je productbeschrijvingen om een overvloed aan vragen te voorkomen, geef snel antwoord op klantvragen, annuleer zo min mogelijk bestellingen door je voorraad op orde te hebben en biedt een snelle levering. Check elke week je scores in je verkoopaccount en breng verbeteringen aan waar nodig. Zo maak jij telkens weer kans op het koopblok bij Bol.com.
Bolmate.nl
Webwinkelforum.nl
Rylee.nl
Bezoekadres: Office 10, Level 1 Sharjah Media City
Sharjah UAE
MA tm VR:
09:00 - 17:00
Bel ons:
☎ + 31 97 010280528
© 2023 BoldChamp
